一边是整装模式的蓬勃崛起与家装成为消费入口的转型契机，一边是家装口碑的持续走低与不断离场的装修企业。

　　冰火两重天的背后，是消费诉求的变迁与传统家装经营模式间的错位，要解构这一问题，就离不开对消费需求深刻、持续的洞察，并且给出相对应的解决方案。

　　整装风口下的品牌化、标准化家装模式，才能打破传统家装难以突破的开云网站大行业小企业的桎梏，带动行业迈向新的发展阶段。

　　贝壳作为跨界入局者，基于对服务行业的深刻理解，他们对于家装行业的运营有着自己的认知，坚守“品质服务初心”，始终将服务品质与消费口碑放在重要位置。

　　近日，贝壳联合中国消费者杂志社、中国室内装饰协会人民调解委员会发布的《家装行业消费者避坑报告》，针对消费者在家装消费过程中常见纠纷和风险，总结出10条针具体避坑建议，帮助家装消费者实现“透明化”决策，全面提升用户的家装服务消费体验。

　　这一报告的发布让很多依靠增项、不透明、以次充好等获利方式暴露出来，帮助消费者在选择家装服务时储备更多的避坑知识，让装修更加安心，同时也倒逼行业进入更加透明的良性竞争状态。

　　在中国城市化进程高速发展的二十年里，家装从散兵游勇进化到组织化、公司化运营，有了相对健全的供应链体系和一定的施工标准。

　　在那个年代，装修服务的核心是让消费者从无装修居住到有装修意识，满足的是“有的住”的消费需求。

　　当前我国的城市化水平已达到66.16%，大部分置业主体人群生于城市长于城市，他们对于居住空间有了新的理解和认知，居住需求从“有的住”变成“住得好”。

　　长辈亲友的经验、互联网上的知识分享、社交媒体上的吐槽……这些轻而易举就能获取的知识使得装修对于消费者而言不再是“摸着石头过河”，他们清晰地知道石头在哪里。

　　在这样的时代背景下，装修过去依靠增项、延期、以次充好、多承诺少服务的赚钱方式所带来的问题，在交付和维保时往往会变成纠纷的核心，引发消费Kaiyun官方中国者投诉，导致品牌口碑下滑。

　　在信息闭塞的时代，差评让装企损失的可能只是一个客户及其身边最亲近的人，而在人人都是自媒体的互联网时代，一条差评损失的可能是后续无数个客户。

　　近几年不断有装修宣布倒闭，在流量费、人工费、材料费日渐高企的当下，传统装企运营模式失灵，在无法提升自身效率、降低流量成本的情况下，离场是唯一的选择。

　　提高服务承诺，才能倒逼团队优化流程、提高效率；只有运营好口碑，才能够从源头上降低流量成本，将更多的成本用于装修本身。

　　以服务品质在房产经济市场杀出重围的贝壳深谙口碑的重要性，在其进入家装领域之初就极重服务品质和口碑。

　　贝壳直营家装品牌圣都整装持续推进 “鲁班行动”进行施工质量自检，品质、工程与经营三部共同行动，统一检查标准与规则，提升施工品质，让交付更确定、让客户更满意，形成品质正循环。

　　在今年的4月10日，贝壳旗下整装品牌被窝整装将“十心实意”安心服务承诺在原有基础上迭代至2.0版本。

　　从费用、质量、工期、服务等维度，提出10大服务承诺，明确家装服务标准，推动行业健康有序发展。

　　作为整装行业安心服务承诺的开创者，此次“十心实意”安心服务承诺的升级，意味着被窝整装的服务体系再次升级，将进一步带领整装行业走向规范化。